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“认知服务业—探索奢华品牌”又一场“万礼豪程”嘉宾讲座盛宴

2018-04-26 17:14:52 来源: 作者: 点击:

2018年4月25日下午15:00,来自“万礼豪程”项目的又一场饕餮文化大餐“认知服务业—探索奢华品牌”在海南职业技术学院开讲。主讲嘉宾是来自海南南燕湾丽思卡尔顿酒店的总经理Alan Jin。

Alan Jin让同学们理解什么是服务,服务是一种“体验”,是感情感受,仅仅是因为被需要,它不是程序,不是简单的技术或动作;而是做自己,自己的修养、学识、观察力是服务的支持。Alan Jin还向同学们介绍了酒店行业的挑战与机遇,告诉同学们会有那些现实的挑战,并提供几点成功建议。

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图1 Alan Jin用生动的案例讲解什么是“服务”

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图2 Alan Jin答学生问

 

 

精彩的讲座后,Alan Jin回答了同学们之前提出的疑问,即高科技、电子机器人对酒店行业的影响。Alan Jin坚定而自信的传达,我们酒店人是不会被机器所替代的,因为就算有再高级的逻辑运算能力,它都不会有像人类一样的情感。达不到人与人之间交流沟通的微妙情感变化。

通过这次讲座,重新让同学认识了“服务”,对未来发展的前景有了一定的见解,Alan Jin讲座后也说了,为了以后酒店行业的发展,他非常想把他十几年的工作经验都分享给同学们,让同学们能尽快融入社会,融入酒店行业。

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图3 Alan Jin与17酒店1、2班的同学们合影

 


 
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