“认知服务业—探索奢华品牌”又一场“万礼豪程”嘉宾讲座盛宴

2018-04-26 17:14:52 来源： 作者： lyxy 点击：

2018年4月25日下午15:00，来自“万礼豪程”项目的又一场饕餮文化大餐“认知服务业—探索奢华品牌”在海南职业技术学院开讲。主讲嘉宾是来自海南南燕湾丽思卡尔顿酒店的总经理Alan Jin。

Alan Jin让同学们理解什么是服务，服务是一种“体验”，是感情感受，仅仅是因为被需要，它不是程序，不是简单的技术或动作；而是做自己，自己的修养、学识、观察力是服务的支持。Alan Jin还向同学们介绍了酒店行业的挑战与机遇，告诉同学们会有那些现实的挑战，并提供几点成功建议。

图1 Alan Jin用生动的案例讲解什么是“服务”

图2 Alan Jin答学生问

精彩的讲座后，Alan Jin回答了同学们之前提出的疑问，即高科技、电子机器人对酒店行业的影响。Alan Jin坚定而自信的传达，我们酒店人是不会被机器所替代的，因为就算有再高级的逻辑运算能力，它都不会有像人类一样的情感。达不到人与人之间交流沟通的微妙情感变化。

通过这次讲座，重新让同学认识了“服务”，对未来发展的前景有了一定的见解，Alan Jin讲座后也说了，为了以后酒店行业的发展，他非常想把他十几年的工作经验都分享给同学们，让同学们能尽快融入社会，融入酒店行业。

图3 Alan Jin与17酒店1、2班的同学们合影